Términos del servicio

Políticas del Centro de Servicio de Crankset Bicycle Shop

En Crankset Bicycle Shop estamos comprometidos con la excelencia y calidad en el servicio de mantenimiento, reparación, venta de refacciones y accesorios para bicicletas. Para brindar la mejor experiencia a nuestros clientes, establecemos las siguientes políticas de servicio, aplicables a todas las interacciones en nuestro Centro de Servicio. Estas políticas buscan garantizar claridad, transparencia y confianza en nuestros servicios.

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1. Recepción y Agenda de Servicios

Cita Previa: Recomendamos a nuestros clientes agendar una cita previamente para asegurarse de que su bicicleta pueda ser atendida sin demoras innecesarias. La recepción de servicios estará sujeta a la disponibilidad de nuestro equipo.
Diagnóstico Inicial: Al recibir una bicicleta para servicio, se realizará un diagnóstico inicial gratuito para determinar el estado general y las necesidades de reparación o mantenimiento. Cualquier observación adicional se informará al cliente en esta etapa.

2. Tiempos de Entrega

Estimación de Tiempo: El tiempo de entrega dependerá del tipo de servicio y disponibilidad de refacciones o piezas necesarias. Se proporcionará una fecha estimada de entrega en el momento de la recepción de la bicicleta.
Notificación de Retrasos: En caso de que surjan retrasos imprevistos debido a falta de piezas, problemas técnicos o necesidades adicionales de reparación, se notificará al cliente a la brevedad posible.

3. Aprobación de Reparaciones Adicionales

Solicitud de Aprobación: Si durante el servicio se detectan problemas adicionales que requieren reparaciones o piezas no contempladas en el diagnóstico inicial, nos pondremos en contacto con el cliente para obtener su aprobación antes de proceder.
Presupuesto Adicional: Se proporcionará un presupuesto adicional para cualquier trabajo o pieza extra antes de proceder con la reparación, garantizando así que el cliente esté completamente informado y de acuerdo con el costo total del servicio.
Garantía de Servicio Condicional: Si durante el servicio se detecta la necesidad de cambiar piezas o refacciones, se notificará al cliente. En caso de que el cliente rechace el cambio de los componentes necesarios, NO podremos garantizar el servicio. En algunos casos, será necesario que el cliente firme una carta responsiva para deslindar a Crankset Bicycle Shop de cualquier responsabilidad.

4. Garantía de Servicio

Garantía de Satisfacción: Todos nuestros servicios de reparación y mantenimiento cuentan con una garantía de satisfacción. Si el cliente experimenta problemas con el servicio realizado, se puede retornar la bicicleta dentro de los primeros 30 días para una revisión sin costo adicional.

Exclusiones de Garantía: La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes, modificaciones no autorizadas, o reparaciones realizadas por terceros.

5. Venta de Refacciones y Accesorios

Disponibilidad de Refacciones: Nos esforzamos por contar con un amplio stock de refacciones y accesorios para atender la demanda de nuestros clientes. En caso de que una refacción no esté disponible, podemos apoyar con la solicitud especial, la cual estará sujeta a los tiempos de entrega de nuestros proveedores.
Política de No Devolución: No se realizan devoluciones en la compra de refacciones. Las refacciones compradas y no instaladas en nuestro Centro de Servicio son adquiridas a riesgo del comprador, y Crankset Bicycle Shop no se hace responsable de defectos o problemas derivados de la instalación realizada por terceros.
Garantía de Refacciones: Todas las refacciones y accesorios vendidos cuentan con la garantía del fabricante. En caso de defectos de fabricación, el cliente podrá acudir a nuestro Centro de Servicio para una revisión y asesoría sobre los procesos de garantía.

6. Instalación de Refacciones o Accesorios Traídos por el Cliente

Responsabilidad Limitada en Instalación: Las piezas, refacciones o accesorios no adquiridos en Crankset Bicycle Shop que el cliente lleve para su instalación no contarán con nuestra cobertura de garantía. Nos deslindamos de cualquier problema o daño que dichos componentes puedan causar en el funcionamiento de la bicicleta o en el servicio realizado.
Evaluación Previa: Nos reservamos el derecho de rechazar la instalación de piezas o accesorios traídos por el cliente si nuestro equipo técnico considera que estos pueden afectar la seguridad o rendimiento de la bicicleta.

7. Servicio de Garantía y Reclamaciones

Procesos de Garantía: Cualquier reclamación de garantía debe ser presentada con el comprobante de compra y se someterá a una evaluación por nuestro equipo técnico. Las condiciones de garantía están sujetas a las políticas del fabricante y a la evaluación de nuestro personal.
Exclusiones de Garantía en Servicio: La garantía del servicio no aplica si el daño o fallo es resultado de factores externos, mal uso, o mantenimiento inadecuado posterior al servicio realizado.

8. Políticas de Pago

Formas de Pago Aceptadas: Aceptamos pagos en efectivo, tranferencia, tarjetas de débito y crédito. En caso de que se requiera un anticipo para servicios o piezas de alto costo, se solicitará al cliente realizar el pago antes de iniciar el servicio.
Pagos Pendientes: La bicicleta o productos adquiridos podrán ser entregados una vez que el pago completo haya sido realizado. No se permiten entregas parciales en caso de pagos pendientes.

9. Política de Cancelación

Cancelación de Citas: Si el cliente necesita cancelar o reprogramar una cita de servicio, le pedimos que lo notifique con al menos 24 horas de anticipación para facilitar la organización de nuestra agenda.
Cancelación de Servicios en Curso: En caso de cancelación de un servicio ya iniciado, el cliente deberá cubrir el costo de la mano de obra y cualquier refacción que se haya instalado o solicitado específicamente para su bicicleta.

10. Seguridad y Almacenamiento

Almacenamiento Temporal: Las bicicletas que se encuentren en nuestro Centro de Servicio serán almacenadas en condiciones seguras. No obstante, solicitamos a los clientes recoger sus bicicletas dentro de los primeros 5 días posteriores a la notificación de que el servicio está completo.
Cargo por Almacenamiento Prolongado: Después de los primeros 5 días hábiles tras la notificación de entrega, se aplicará un cargo adicional por almacenamiento diario. Crankset Bicycle Shop no se hace responsable por cualquier pérdida o daño después de este período.

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11. Responsabilidad Limitada

Crankset Bicycle Shop no se responsabiliza por daños preexistentes en las bicicletas que no hayan sido detectados durante el diagnóstico inicial. Asimismo, no se asume responsabilidad por objetos de valor o pertenencias personales dejadas en la bicicleta. Recomendamos a nuestros clientes retirar todos los objetos personales antes de dejar su bicicleta en el Centro de Servicio.

12. Derecho de Admisión de Servicio

Evaluación del Servicio Solicitado: Nos reservamos el derecho de aceptar o rechazar cualquier trabajo o servicio solicitado si nuestro equipo técnico considera que la bicicleta no es apta para el tipo de servicio requerido o si el servicio solicitado presenta riesgos de seguridad para el cliente o la bicicleta.

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13. Falla y Problemas en Componentes Electrónicos

Cobertura Limitada en Componentes Electrónicos: Las fallas o problemas de software, así como la programación o "escrituración" de componentes electrónicos (como motores de e-bikes, mandos, desviadores electrónicos, etc.), solo tienen cobertura si la bicicleta o el componente fue adquirido en Crankset Bicycle Shop. La garantía será aplicable de acuerdo a las políticas del fabricante.
Sin Responsabilidad en Componentes Externos: En el caso de componentes electrónicos que no hayan sido adquiridos con nosotros, no nos hacemos responsables por problemas que pudieran derivarse de dichos componentes durante el servicio.

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14. Contacto y Atención al Cliente

Para cualquier consulta, queja o sugerencia, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro número de atención al cliente o mediante nuestro correo electrónico.

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